هیچ نظری برای این محصول ثبت نشده است
نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار در یک نگاه نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار راه حلی جامع ، کامل و فراگیر می باشد که کلیه نیاز های یک واحد خدمات پس از فروش را پوشش داده و با ارائه گزارشات هدفمند و کامل کسب و کارها را به سمت ماندگاری در بازار هدایت میکند. ما در شرکت آریا تدبیر ذهن با ارائه نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار و به روز رسانی آن طی یک دهه اخیر رسالت خود در کمک به کسب و کار ها را انجام داده ایم.
نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار، مخصوص شرکت های تولیدی و بازرگانی دارای کالای بادوام می باشد که دارای خدمات بعد از فروش می باشد. این نرم افزار به صورت کلود می باشد و قابلیت دسترسی به آن از طریق انواع وسایل ارتباطی نظیر دسکتاپ، لپ تاپ، تبلت و موبایل می باشد.
سرویس یار با امکانات پذیرش، سیستم شکایات،کارتابل نمایندگان، سیستم تیکت گذاری، اپلیکیشن اندروید، کنسول پیامک، اطلاعات پایه و کدینگ اطلاعات، نمایندگی ها، صدور کارت گارانتی، ماژول دسترسی نمایندگان، حسابداری خدمات پس از فروش، انواع انبارها و عملیات انبار، نظرسنجی یا هپی کال، صدور فاکتور،فروش قطعات، مدیریت فاکتور، سرویس دوره ای و انواع گزارشات می باشد.
پذیرش آنلاین درخواست آنلاین سرویس مشتریات می توانند اعلام خرابی یا درخواست سرویس های مختلف خود را در صفحه درخواست تحت وب که توسط لینک ارسالی از طرف شرکت قابل دسترس میباشد ثبت نموده و شکاره پیگیری خود را دریافت کنند. با این روش به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته مشتریان میتوانند سرویس خود را از طریق موبایل یا کامپیوتر در نرم افزار خدمات پس از فروش آریا تدبیر ثبت نمایند. این بخش شامل ویژگی های زیر میباشد.
اتصال به دیتا بیس اطلاعات پایه شرکت نظیر سریال ها و مشتریان ثبت سریال و اعلام مدل و پایان گارانتی به مشتری دارای راهنمای ثبت سرویس ثبت اطلاعات تماس مشتری و اطلاعات پروژه قابلیت لود اطلاعات عیب و نوع سرویس از سیستم خدمات قابلیت ارسال عکس ثبت در نرم افزار خدمات پس از فروش به عنوان درخواست سرویس شناسایی مشتری در صورت ثبت در لیست مشتریان نرم افزار در صورت وجود با مقایسه کد ملی و شماره موبایل ثبت پذیرش از درخواست ثبت شده تنها با یک دکمه
پذیرش در واحد خدمات پس از فروش کلیه مکاتبات بین مشتری و خدمات شامل ایمیل، مراجعه حضوری، فکس، پیامک و تماس تلفنی توسط واحد روابط عمومی دریافت شده و در کنسول پذیرش نرم افزار ثبت می گردد. این کنسول دارای ویژگی های ذیل می باشد:
کنسول شکایات یکی از گزینه های بسیار مهم برای شرکت های تولیدی و بازرگانی، مبحث گواهینامه های استاندارد ایزو می باشد. گواهینامه های ایزو 10002 و 10004 که در مورد در مورد آنالیز شکایات مشتری و میزان رضایتمندی مشتریان می باشد از کلیدی ترین خواسته های شرکت ها می باشد. کنسول شکایات مشتری که بر اساس استاندارد های ایزوهای فوق طراحی شده است کلیه شکایات، عوامل و نتایج آن را در نرم افزار خدمات پس از فروش ثبت کرده، گزارشگیری می کند و در نمره دهی نمایندگان استفاده می شود. سیستم شکایان نرم افزار خدمات پس از فروش بستری فراهم کرده است که بتوان با پیگیری شکایات، رضایت مشتریان خود را به حداکثر برساند.
از ویژگی های این کنسول می توان به موارد ذیل اشاره کرد:
سیستم تیکت گذاری در دنیای تجارت امروزه ارتباط بین مشتریان و افراد بیرون سازمان با مسئولین سازمان دیگر مانند سابق به صورت نامه نگاری یا مراجعه نیست بلکه در راه حل های نوین مشتریان می توانند از راه دور و بر بستر اینترنت با قسمت های مختلف سازمان ارتباط برقرار کنند. این راه حل ارتباطی که سیستم تیکت گذاری معروف است در سازمان های خدمات پس از فروش باعث سهولت کار شده و ارتباط بین مشتری و واحد خدمات پس از فروش را نزدیکتر می کند.
برخی از ویژگی های این سیستم به شرح زیر می باشد:
اپلیکیشن خدمات پس از فروش با پیشرفت تکنولوژی و استفاده از نرم افزار بر بستر گوشی های هوشمند، شرکت آریا تدبیر ذهن نرم افزار تحت اندروید خود را برای ارتباط بهتر بین نمایندگان شرکت و واحد خدمات پس از فروش تولید کرده است. با استفاده از این اپلیکیشن اختلاف بین نمایندگان، شرکت و مشتریان بر سر انجام نشدن یا دیر انجام شدن سرویس به حداقل رسیده و کیفیت انجام سرویس ها به حداکثر می رسد.
برخی ویژگی های این سیستم
داشبورد عملکرد نمایندگان کلیه نمایندگان و سرویسکاران می توانندبا استفاده از این پنل کلیه عملکرد خود شامل سرویس ها، نتایج نظرسنجی، گزارشات مالی و حسابداری، گزارشات انبار، گزارشات داغی، مانده حسابداری ماهانه و حساب کل خود را مشاهده کند. با استفاده از این گزارش عددی و نموداری مایندگان می توانند در یک صفحه قابل درک و گرافیکی به همراه ارقام انها کلیه عملکرد خود را مشاهده نمایند. این داشبورد تاثیر به سزایی در شناخت عملکرد افراد از خود و بهبود عملکرد دارد. این داشبورد کاملا داینامیک و آنلاین بوده و و گزارشات به روز ارائه میدهد.
برخی ویژگی های داشبورد
برخی ویژگی های سیستم پیامکی
اطلاعات پايه و کدينگ اطلاعات در کلیه سیستم های نرم افزاری جهت گرفتن گزارشات کاربردی از سیستم و ایجاد کد برای فاکتور های مختلف از سیستم کدینگ اطلاعات استفاده می کنند. نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار در بخش اطلاعات پایه اقدام به کدینگ فاکتورهای مختلف در خدمات پس از فروش می نماید.
برخی ویژگی های سیستم پایه
صدور کارت گارانتی سرویس یار به عنوان بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش کلیه اقدامات نظیر انجام امور گارانتی، سرویس ها و قطعات مصرفی در طول دوره گارانتی رایگان می باشد. با صدور کارت گارانتی در واقع مدت زمان ارائه خدمات تحت گارانتی شرکت را در زمان مشخص تعریف می کنیم. در نرم افزار خدمات پس از فروش ژیرا سیستم هر دستگاه یا تعدادی با سریال مشخص به مدت زمان مشخص در سیستم تعریف شده و از زمانی که در سیستم فاکتور نصب توسط نماینده صادر می شود یا از زمان خروج از انبار یا فروش گارانتی دستگاه شروع می شود.
برخی ویژگی های سیستم پایه
نمایندگی و کارتابل نمایندگان در شرکت هایی با سیستم فروش کشوری و شرایط نصب و گارانتی در مناطق جغرافیایی مختلف، نیاز به نمایندگی در راستای کاهش هزینه ها وجود دارد. عدم اعزام کارشناس به مناطق دور و عدم استخدام نیروی ثابت از عوامل کاهش هزینه ها می باشد.
شرکت آریا تدبیر ذهن با ارائه نرم افزار خدمات پس از فروش خود بر بستر وب و دادن دسترسی به نمایندگان جهت ثبت فاکتورهای نصب و گارانتی، درخواست و خرید قطعات، قسمت زیادی از ورود اطلاعات به سیستم را بر دوش نمایندگی ها می گذارد و شرکت ها از نظر زمان و هزینه و نیرو صرفه جویی خواهند کرد و با کاهش خطا های درخواست باعث افزایش کیفیت خواهد شد.
هر نماینده دارای یک پرتابل که دارای کارتابل ارجاعات، سیستم تیکت گذاری، گزارشات مالی و نظرسنجی، صدور فاکتور ها و مرکز دانلود می باشد. در واقع با استفاده از سیستم تحت وب در نرم افزار خدمات پس از فروش، علاوه بر اینکه امکان دسترسی به سیستم از همه وسایل ارتباطی نظیر موبایل، تبلت و کامپیوتر به وسیله مرورگر را فراهم می کند، با کاهش خطا ها و هزینه ها و ارجاعات سریع کیفیت سرویس دهی و رضایتمندی در واحد خدمات را بالا برده و مشتری وفادار ایجاد میکند.
صدور فاکتور و مدیریت فاکتور نمایندگان خدمات پس از فروش در پرتال خود صدور انواع فاکتور یا همان گزارش انجام کار را می توانند ثبت کنند. در واقع نمایندگان به جای ارسال فاکتور های نصب، فاکتور های گارانتی و درخواست قطعات به صورت کتبی تا تلفنی، در این بخش کلیه آنها را ثبت می کند.
در مدیریت فاکتور ها که مخصوص بخش مدیریت سیستم می باشد، کلیه فاکتور های ثبت شده قابل مشاهده، جستجو های مختلف و تائید می باشند.
از ویژگی های این بخش به موارد زیر می توان اشاره کرد
حسابداری خدمات پس از فروش در دنیای کسب و کار امروز و تمامی شرکت ها، واحد حسابداری از نیاز های اساسی می باشد. واحد خدمات پس از فروش نیز به واسطه قرارداد های کاری با نمایندگان یا سرویسکاران و همچنین مصرف قطعات و…. دارای حسابداری می باشد. اما این حسابداری مخصوص خدمات پس از فروش می باشد و تا حدودی با حسابداری معمولی شرکت ها متفاوت است
از ویژگی های این قسمت می توان به موارد ذیل اشاره کرد
قرارداد سرویس دوره ای امروزه تنها فروش کالا و ارائه خدمات پس از فروش کامل کننده چرخه فروش و مشتری مداری نیست، بلکه در برخی از کالاهای مصرفی واحد خدمات پس از فروش باید همراه مشتری بوده و در از نظر فنی در زمان های مناسب دستگاه را در جهت کارایی بهتر سرویس کند.
سرویس دوره ای یک سرویس زمان بنده شده و گاها ممکن است طی یک قرارداد باشد که شرکت ارائه دهنده گارانتی موظف است طبق راهنمای فنی محصول در زمان های مشخصی که در نرم افزار خدمات پس از فروش ثبت می شود سرویسی را ارائه دهد یا قطعه ای را تعویض کند.
امکان ثبت پذیرش تکی یا گروهی، امکان ثبت کسورات و حق بیمه، ارجاع هر دوره به سرویس کار خاص خود و ثبت قیمت های متفاوت برای هر دوره و قابل ثبت در فاکتورهای دوره ای شرکت از ویژگی های این ماژول می باشد.
نظرسنجی (Happy Call) کیفیت در خدمات پس از فروش قابل اندازه گیری و محاسبه است. از قابلیت های نرم افزار خدمات پس از فروش آریا تدبیر تبدیل شاخص های کیفی به کمیت های قابل اندازه گیری می باشد. بعد از انجام هر سرویس یا خدمات ارائه شده به مشتری این خدمات با ید از نظر مشتری قابل قبول باشد. نظرسنجی معیار اندازه گیری رضایتمندی مشتری و همچنین نمره دهی به این واحد شرکت می باشد.
ویژگی های نظر سنجی
انبار و عملیات انبار سازمان های خدمات رسان مانند دیگر دپارتمان ها به لحاظ در گردش بودن قطعات می بایست دارای انبار قطعات یدکی باشند. انواع انبار ها مانند انبار قطعات یدکی، انبار امانی، انبار داغی و چند انباری در این قسمت قابل تعریف می باشد.
همچنین عملیات ارسال و دریافت قطعات، کالای امانی و عملیات تعمیر بر روی قطعه در این بخش قابل اجرا می باشد.ثبت انواع اسناد انبار جهت ثبت دقیق آمار و روش های موجودی انبار در این بخش انجام می شود. همچنین موجودی قطعات به همراه نقطه سفارش و حداقل و حداکثر موجودی، ثبت تامین قطعات به همراه نوع تامین آنها و گزارشات انبار از ویژگی های این کنسول می باشد. 1. 2. مشاهده مانده کلیه انبار ها به همراه نقاط سفارش 3. قابلیت ایجاد تعداد نامحدود انبار 4. قابلیت ایجاد تعداد نامحدود انبار نمایندگان 5. قابلیت کنترل قطعات داغی برگشتی و صدور سند انبار در اپلیکیشن 6. کنترل قطعات برگشتی بر اساس شماره پذیرش و سریال دستگاه 7. امکان تغییر مقدار درخواستی نماینده در سند انبار 8. تعریف وضعیت های مختلف اقلام سند انبار جهت کنترل 9. ارائه گزارشات مختلف جهت مدیریت و کنترل انبار 10. گزارشات 11. نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار به عنوان بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش با قابلیت گزارش گیری در بخش های مختلف، زمینه اخذ تصمیمات اساسی را در جهت بهبود کیفیت محصولا و خدمات، فراهم می کند. قابلیت تهیه گزارشات از کلیه بخش های سیستم به تفکیک تاریخ و انتخاب انواع فاکتور های دخیل در آن و گرفتن خروجی در نرم افزار اکسل از ویژگی های این قسمت می باشد. گزارشات مدیریتی در خدمات پس از فروش و همچنین امکان ذخیره سازی انواع گزارشات در این سیستم می تواند مدیریت خدمات پس از فروش را آسان تر و سریع تر کند.
گزارشات آماده نظیر گزارشات مالی نمایندگان، گزارشات موجودی امانی نمایندگان، گزارشات مالی و حسابداری، گزارشات گواهی فنی، گزارشات نظرسنجی، گزارشات زمان سرویس، گزارشات گارانتی قطعات، گزارشات مغایرت صورتحساب، گزارشات پذیرش، گزارش اعلامیه قیمت و گزارش صورتحساب فروش قابل بهره برداری می باشد. انواع گزارشات درخواستی بعد از استقرار سیستم قابل طراحی و ارائه خواهد بود.
نام | ATZGroup |
---|---|
شرکت | آریا تدبیر ذهن |
وبسایت | https://atz-co.ir |
کشور | ایران |
استان | تهران |
آدرس | تهران |