سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سیکو

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سیکو

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سیکو

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند. سازمانهای پیشرو، برای تقویت و گسترش روابط تجاری با مشتریان و مخاطبان از راهکارهای نرم افزاری و سخت افزاری بهره می گیرند تا همواره جایگاه سازمان و برند خود را نزد رقبا و مصرف کنندگان ارتقاء بخشند. برای همین منظور در طراحی نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتری فقط به اجزاء استاندارد و عمومی جمع آوری اطلاعات و بهبود شیوه های ارتباط با مشتریان اکتفا نشده و بستری را توسعه داده ایم تا از بخشهای درگیر سازمان اطلاعات خوبی جمع آوری و انتشار یابد تا مدیران تصمیم گیر و تصمیم ساز با نگاهی فراگیر به تعیین سیاستها و ارزیابی کمی و کیفی تصمیمات سازمان بپردازد. بسته نرم افزاری ارائه شده توسط گروه سیکو شامل مجموعه ابزارهای توانمند با قابلیتهای گسترده است که می توانند توان عملیاتی سازمان را در حوزه برنامه ریزی، بازاریابی، فروش ، خدمات پس از فروش، روابط عمومی و اعمال کنترل های مالی و اعتباری بهبود ببخشند.

ویژگیهای سیکو سی آر ام (cicocrm) :

• ایمیل مارکتینگ

• مدیریت پروژه

• پورتال مشتریان

• تقویم و مدیریت وظایف

• گزارش گیری

• مدیریت اسناد و فایل ها

• گروه ها و کنترل دسترسی ها

• آمادگی کامل برای حضور در قرارملاقات ها

• انجام وظایف تکراری با استفاده از روش خودکارسازی

• مدیریت انبار (انبار داری)

• نگرشی جامع

• کمپین های ارسال انبوه ایمیل

• گرفتن سرنخ ها ی فروش به صورت خودکار

• پیگیری کمپین ها

• نگرشی جامع بر سرنخ های فروش

• ویتایگر برروی تلفن همراه شما

• ایجاد بخش پرسش های متداول

• مدیریت پروژه

• هماهنگ با ابزار و نرم افزارهای کاربردی و مورد استفاده شما

• گزارش عملکرد بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• پورتال شخصی مشتری

• مدیریت قسمت پشتیبانی

• تقویم و Task Manager

• بخش پرونده ها

• بخش برنامه های بازاریابی

• بخش پروژه های کاری

• بخش مالی و انبار

• بخش پشتیبانی

• • • فهرست سایر قابلیت ها

• امکان مدیریت کامل سطوح دسترسی توسط ابزارمدیریتی نرم افزار
• امکان گزارش گیری از تمامی بخشها و جداول بصورت اکسل و پی دی اف
• امکان اتصال به وب سایت و مبادله اطلاعات با وب سایت های مرتبط
• امکان چیدمان داشبوردهای مدیریتی بر اساس هر کاربر
• امکان جستجو و یافتن اطلاعات تکراری و ترکیب آن ها
• امکان ورود و خروج اطلاعات از طریق اکسل
• مستقل از بستر و سیستم عامل و مبتنی بر راهکارهای open source، ماژولار، قابل توسعه تفکیکی هر یک از ماژول ها
• هزینه های نگهداری پایین و توسعه ی سریع به دلیل استفاده از معماری نرم افزار MVC
• امکان اتصال به پرتال ها و سایت ها و سرویس های گوناگون مطابق با استاندارد WSDL و SOAP
• امکان دسترسی از راه دور با استفاده از انواع device ها مانند لپ تاپ، موبایل، تبلت،کامپیوتر و ... بدون نیاز به نصب نرم افزاری جانبی
• در صورت امکان و پس از بازدید از سیستم تلفنی امکان اتصال این نرم افزار به سیستم تلفنی وجود دارد.
• امکان اتصال نرم افزار به سیستم کارتهای عضویت و همچنین سایر سامانه های نظر سنجی وجود دارد.
• امکان نگارش نسخه موبایل نرم افزار نیز مهیا می باشد.
• نرم افزار دارای یک پورتال مشتریان است که از طریق نصب آن، کلیه مراجعه کنندگان، خریداران خدمات، شاکیان و ... می توانند در صورت درج نظر و شکایات ،در نظر سنجی و نتایج آن شرکت نمایند آدرس وب سایت نرم افزار ارتباط با مشتریان سیکو : http://www.cicocrm.com تلفنهای تماس : (در پایین آگهی)188490090